Política de reembolso y cancelación

(Aviso legal): Este documento es provisional y ofrece una visión general de nuestro compromiso con el cliente. La Política de Reembolsos definitiva y legalmente vinculante se publicará en breve.

1. Nuestro compromiso con la calidad

Tepache Taste of Mexico se esfuerza por lograr la satisfacción total del cliente. Si no está completamente satisfecho con la calidad de un plato o servicio, estamos aquí para ayudarle a encontrar una solución.

2. Condiciones para reembolsos o crédito

Se podrán emitir reembolsos o créditos para el establecimiento en las siguientes situaciones:

Pedido incorrecto: Si recibió un plato que no era el que había pedido.

Calidad inaceptable: Si la calidad de la comida es claramente inaceptable (p. ej., poco cocida, en mal estado o falta un ingrediente principal).

Retraso significativo en la entrega: Si el pedido se retrasa considerablemente más allá del tiempo estimado sin previo aviso.

3. Solicitud de reembolso

Para optar a un reembolso o crédito para el establecimiento, debe:

Contactar directamente con el restaurante por teléfono o correo electrónico en un plazo de dos (2) horas tras recibir su pedido.

Proporcionar pruebas fotográficas del problema (en casos de calidad de la comida o artículos incorrectos).

La mayor parte del artículo en cuestión debe devolverse al restaurante o estar disponible para su verificación por parte del personal.

4. Política de cancelación

Los pedidos en línea solo pueden cancelarse con derecho a reembolso completo si la solicitud se realiza dentro de los cinco (5) minutos siguientes a la realización del pedido, antes de que la cocina haya comenzado su preparación. Los depósitos de reserva no son reembolsables, a menos que la cancelación se efectúe con 24 horas de antelación.